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Ce qu'il faut savoir avant de commander
Qu’est-ce que Solenperf ?
Solenperf.com est un site web de vente à distance spécialisé en : ...
Notre siège social, notre point de retrait ainsi que notre service client se situent au , à Concarneau (29).
Nos entrepôts sont situés dans .
Un large choix de produits neufs, des prix serrés toute l'année, des livraisons rapides et efficaces : telle est notre promesse.
Comment passer ma commande chez Solenperf
Rendez-vous sur les fiches des produits qui vous intéressent, vérifiez la disponibilité, puis cliquez sur Ajouter au panier. Répétez l'opération pour chaque produit, puis validez votre panier en cliquant sur Passez votre commande. Vous serez ensuite invité à entrer vos coordonnées (ou vous authentifier si vous avez déjà créé un compte), puis à finaliser votre commande en choisissant votre mode de livraison et votre moyen de paiement.
Notre service client peut également prendre votre commande par téléphone au 000 000 000 . Munissez-vous si possible des références internes des produits que vous souhaitez commander (« notre référence » apparaît juste en dessous du prix, sur la fiche descriptive du produit).
A quels moments nous joindre au téléphone ?
Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h au 000 000 000
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez régler votre commande en carte bancaire, chèque, virement bancaire, carte American Express ou Mandat Cash. Votre commande est préparée dès réception et validation de votre règlement. Il vous est également possible de payer en plusieurs fois grâce à nos partenaires crédits.
Quels est le mode et le délai de livraison ?
Livraison à domicile de produits encombrants
En fonction de la localisation du ou des produits (nous possédons plusieurs entrepôts), nous utilisons les transporteurs ----------, qui livrent sous 00 à 00h après expédition, hors samedi, dimanche et jours fériés. La livraison des articles de plus de 30 kgs) s'effectue par transporteur spécialisé sous 8 à 10 jours, qui prend le soin de vous contacter afin de fixer un rendez-vous pour la livraison.
Nous vous recommandons d'indiquer dans l'adresse toutes les informations utiles au livreur (digicode, N° sonnette, accès, ...).
Est-il possible de me faire livrer à l'étranger ou dans les DOM ?
Nous livrons tous les produits en France métropololitaine.
La Corse est desservie par tous les modes de livraisons . Seuls les produits nécessitant une livraison spécialisée (produits lourds, encombrants) sont exclus.
Le produit qui m’intéresse ne possède pas de fiche descriptive. Que dois-je faire ?
Vous trouverez, la plupart du temps, les caractéristiques détaillées sur le site web du constructeur. Le cas échéant, vous pouvez contacter notre service client au 00 00 00 00 ou par e-mail à service.client@solenperf.com .
Les photos mises en ligne sont-elles fiables ?
Nous utilisions des images essentiellement fournies par les fabricants, toutefois les photographies ne sont pas contractuelles. Les informations de couleur ainsi que les dimensions, etc. sont explicitées dans l'intitulé du produit ou dans sa fiche technique. Le cas échéant, si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Les informations de disponibilités sont-elles fiables ?
La disponibilité des produits est clairement indiquée sur le site pour chaque article en temps réel. Toutefois, entre le moment où vous passez votre commande et sa validation (variable selon les modes de paiements), il peut arriver que le produit soit en rupture.
Nous vous conseillons de vérifier la quantité en stock avant de commander et de choisir un mode de paiement rapide (cartes bancaires). Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter.
En cas de panne, que dois-je faire ?
Suivi de commande
Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande ?
Dans le cas d'un règlement par carte bancaire, vous êtes dirigé sur un terminal de la banque qui procède directement au débit via un serveur sécurisé SSL 128bits. Si vous souhaiter annuler votre commande, il est préférable de nous contacter le plus rapidement possible.
Dans le cas d'un paiement par chèque ou par virement, il est possible d'annuler votre commande à tout moment tant que celle-ci n'est pas encaissée. Il vous suffit de nous envoyer un mail en précisant votre numéro de commande pour nous demander de l'annuler. Nous vous informons qu'en revanche il est impossible de modifier les articles ou les quantités commandés.
J’ai passé commande il y a plus d’une semaine et je n’ai toujours rien reçu. Y a-t-il un problème sur ma commande ?
Malgré les mises à jour quotidiennes régulières des fichiers de stock, il arrive parfois que certains produits, disponibles en faible quantité, passent en rupture de stock au moment de votre commande, car d'autres personnes le commandent en même temps. Votre commande est donc informatiquement bloquée jusqu'à ce que tous les produits reviennent en stock. Rassurez-vous, nous sommes généralement réapprovisionnés sous quelques jours pour la plupart de nos produits. Si vous avez un doute, nous vous invitons à nous contacter par mail ou par téléphone afin de connaître précisément son avancement.
Si par contre vous avez déjà reçu votre mail de confirmation d'expédition, la difficulté réside au niveau du transporteur.
Que dois-je faire lors de la réception de mon colis ? Notamment si mon colis est abîmé
Nous vous recommandons d'ouvrir le colis devant le livreur afin d'en vérifier le contenu et d'émettre, en cas de litiges, des réserves manuscrites signées sur le bon de livraison.
Si le colis vous semble abîmé, nous vous conseillons de refuser la livraison en mentionnant ce refus sur le bon de livraison.
Nous vous demandons de confirmer toutes ces réserves sous 48H ouvrées (date de réception) par lettre recommandée avec AR, à l'attention du tansporteur avec copie à solenperf.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible
Mon colis a été expédié mais je n'ai toujours pas été livré
Si vous avez déjà reçu votre mail de confirmation d'expédition mais que vous n'avez pas encore été livré, nous vous conseillons de prendre contact directement avec le transporteur choisi ou notre service client.
Nos transporteurs
Solenperf met tout en oeuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés sur notre site. Néanmoins nous ne pouvons être tenu responsable des impacts dus à un retard de livraison imputable du fait du consommateur, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeur.
En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, Solenperf déclenche une enquête auprès des différents services concernés, notamment le transporteur. Cette enquête peut se dérouler sur plusieurs jours (en moyenne moins d'une semaine hormis dans le cas d'un vol), pendant ce délai aucun remboursement ou échange ne sera effectué par Solenperf.
Une fois la confirmation de litige obtenue de la part de notre transporteur, nous échangeons ou remboursons votre produit (le moyen étant laissé à l’initiative de Solenperf) sous un délai de 15 jours ouvrés maximum, à compter de la date d’acceptation du litige
Retours, annulations, remboursements
M’est-il possible de refuser le colis ?
S'il ne vous a pas été possible d'annuler votre commande avant l'expédition, vous pouvez refuser le colis, puis nous contacter en précisant votre numéro de commande. Votre commande vous sera alors remboursée une fois le colis retourné.
J’ai reçu un colis dont l’emballage était intact mais le contenu était abîmé. Que dois-je faire ?
Tous nos colis sont protégés afin d'éviter tout dommage durant le transport. Si toutefois ce cas de figure se présentait, veuillez nous contacter de toute urgence, par téléphone et également par écrit.
Mon produit acheté chez Solenperf tombe en panne, pendant sa période de garantie. Que dois-je faire ?
Tous nos produits disposent de la garantie constructeur d'au moins un an.
Le cas échéant, n'hésitez pas à nous contacter
J’ai reçu mon colis il y a quelques jours : le produit ne fonctionne pas, ou mal. Quelle est la procédure à suivre ?
Le cas rare d'une panne au déballage entre dans le cadre des conditions de garantie constructeur. Vous trouverez des informations sur les garanties en cliquant sur « Garantie des produits », ou en vous référant à la notice. Le cas échéant, n'hésitez pas à nous contacter.
Je dois renvoyer le produit à Solenperf ou dans un centre SAV. Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Certains constructeurs prennent en charge les pièces, la main d'oeuvre ainsi que les frais de renvoi dans le cadre de leur garantie. D'autres ne prennent en charge que les pièces. Nous vous conseillons de vous informer des conditions de garantie auprès du constructeur avant de faire l'acquisition de votre produit.
Tout ou partie de ma commande doit être remboursée. Comment s’opère le remboursement ?
Le cas échéant, nous procédons à un remboursement par chèque. Si vous en faites la demande, nous pouvons également vous rembourser par virement bancaire, il vous suffit pour cela de nous faire parvenir un RIB.
Recyclage des déchets d'anciens matériels
En tant que consommateur, en quoi suis-je concerné(e) par les nouvelles directives relatives sur le recyclage ? et à partir de quand ?
En tant que consommateur, en quoi suis-je concerné(e) par les nouvelles directives relatives sur le recyclage ? et à partir de quand ?
A partir du 15 Novembre 2006, lorsque vous achetez un nouvel appareil électrique ou électronique, en payant une éco-participation, vous participez au financement de la collecte et du recyclage d’un ancien équipement équivalent.
Ce n’est pas une taxe mais une contribution au recyclage et à l’amélioration de notre environnement. C’est pourquoi elle est baptisée « éco-participation ».
Elle entre en vigueur le jour du démarrage de la filière DEEE soit le 15/11/06.
A quoi sert l’Eco-participation ? Est-elle comprise dans le prix du produit ou doit elle être payée en plus ?
» A quoi sert l’éco-participation ?
L’éco-participation finance les différentes étapes du processus de prise en charge des anciens appareils électriques, électroniques et électroménagers, ainsi que prévoit la réglementation depuis le 20 JUILLET 2005. Ce processus comprend : la collecte, le transport et le regroupement des équipements, le ré-emploi, la dépollution et le recyclage. L’éco-participation est la part de la contribution qui revient au consommateur.
» Pourquoi en tant que consommateur je dois payer une éco-participation ?
Tous les acteurs participent d’une manière ou d’une autre à cet effort de protection de l’environnement :
- les producteurs par la mise en place immédiate de mesures de renforcement de l’éco-conception des produits et l’adaptation de leurs systèmes d’information.
- les distributeurs par le renforcement de leur organisation logistique de reprise et l’information des consommateurs
- les collectivités locales par la mise en place d’une collecte sélective
- le consommateur par son action de rapporter ses équipements usagés.
» Pourquoi faut-il payer aujourd’hui ce qui était gratuit hier ?
La réglementation a changé et impose de nouvelles obligations, ce qui représente un coût supplémentaire. Elle fixe des objectifs de volume et des taux de recyclage et de valorisation à atteindre obligatoirement. Elle fixe aujourd’hui des objectifs de dépollution de certains produits contenant des substances potentiellement dangereuses. C’est notamment le cas des produits les plus anciens, souvent encore en fonction aujourd’hui. L’Eco-participation permet donc de financer le recyclage de ce « gisement historique » conformément à ces nouveaux critères environnementaux.
» L’Eco-participation est-elle comprise dans le prix du produit ?
A compter du 15 NOVEMBRE 2006, l’Eco-participation doit être payée en plus du prix du produit. Cette part payée par le consommateur doit être obligatoirement affichée de manière visible et séparée du prix du produit. L’intégralité du montant est versée à Eco-systèmes et affectée à la collectée et au recyclage des produits.
Comment est fixé le montant de l’éco-participation ? est-il identique quel que soit le produit ?
Le montant de l’éco-participation est totalement indépendant du prix du produit. Il correspond au coût de collecte et de recyclage du produit. Il varie selon le produit concerné et le traitement qui lui sera appliqué.
Si je dépose mon vieil appareil en déchetterie, est-ce que je dois payer malgré tout l’éco-participation ?
Non, la contribution se paie sur chaque produit neuf acheté. Mais lorsque vous achèterez un nouvel appareil, une éco-participation s’ajoutera au prix de votre produit neuf, comme c’est désormais la règle, même si vous vous êtes déjà débarrassé de l’ancien.
Pourquoi dois-je payer une éco-participation alors que je fais l’effort de restituer mon appareil usagé ?
L’éco-participation qui s’applique à votre produit neuf permet justement de financer le coût du recyclage des produits électriques et électroniques que vous rapportez ou rapporterez à l’avenir. Il correspond donc à la participation en tant que citoyen à un effort de solidarité demandé à tous pour l’amélioration de notre environnement pour l’avenir.
Est-ce une obligation de restituer mon vieil appareil ?
Non, aujourd’hui seuls les producteurs et les distributeurs ont des obligations légales concernant les DEEE. Cependant, aucune collecte, aucun recyclage ne sera possible sans votre collaboration.
Quelles sont les conditions de reprise ? Etat du produit ?
Afin de mieux les recycler et de respecter les normes d’hygiène et de sécurité, il est important :
- que vos appareils rapportés soient entiers et non désassemblés.
- qu’ils soient vidés de tout produit liquide ou substance , de leur sac à poussière pour un aspirateur, bouteilles de gaz ou produits chimiques.
- qu’ils soient débarrassés de produits dangereux pour la manipulation comme des lames de couteau, du verre …
- enfin que vos appareils ne contiennent aucun nuisible ou parasite (cafards, rongeurs..)
Où dois-je rapporter mon appareil ?
- Si votre appareil fonctionne encore, vous pouvez confier votre équipement à une association d’économie solidaire, comme EMMAUS (WWW.EMMAUS-FRANCE.ORG/CONTACTS/INDEX.PHP) ou ENVIE (WWW.ENVIE.ORG) par exemple, pour la réparation et la remise sur le marché.
- Si vous n’avez pas l’intention de le remplacer, vous pouvez déposer votre appareil dans une déchèterie.
Si vous me livrez le nouvel appareil, pouvez vous me reprendre simultanément l’ancien ?
Nos transporteurs effectuant la livraison n’ont pas actuellement la structure pour collecter et recycler les déchets équipements dans le respect des nouvelles normes environnementales.
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